Politica confidentialitate

Politica de confidențialitate

 

Introducere

SC FAN Delivery Express SRL, o societate înregistrată în mod corespunzător și care funcționează în conformitate cu legile din România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/6186/2021, cod de înregistrare fiscală RO 44054959, cu sediul social în str. Fabrica de Glucoză, nr. 11 C, București, sector 2, cod poștal 020332 și cu punctul de lucru în str. Șoseaua de Centura 32, Ștefănești de Jos, jud. Ilfov vă respectă confidențialitatea și se angajează să o protejeze prin respectarea prezentei Politici de confidențialitate.

Compania este operatorul de date în ceea ce privește prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor nr. 679/2016 pentru protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Prezenta Politică de confidențialitate descrie informațiile cu caracter personal pe care le colectăm de la dumneavoastră sau pe care le furnizați pe Site-urile noastre www.fandelivery.ro și aplicația „FAN Delivery” și modul în care aceste informații pot fi utilizate sau divulgate de noi.

Politica noastră de confidențialitate nu se aplică informațiilor colectate de pe orice site terț care poate avea un link către sau este accesibil de pe Site-urile noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție cele ce urmează pentru a înțelege politicile și practicile noastre cu privire la informațiile dumneavoastră cu caracter personal și modul în care le vom trata.

 

Informațiile pe care le colectăm despre dumneavoastră

Informațiile colectate de către FAN Delivery Express provin, în marea lor majoritate, direct de la Destinatar. Acesta decide singur ce tip de date introduce în P.I. și este conștient, astfel, de utilizarea lor de către societatea noastră. Cu toate acestea, sunt și situații în care P.I. înregistrează automat informații ale Destinatarilor, dar acest lucru se va aduce întotdeauna la cunoștința acestuia.

Printre informațiile pe care le colectăm de la Destinatarii care utilizează platforma se regăsesc:

·        Datele de înregistrare pe care Destinatarii le introduc în momentul în care se înregistrează și utilizează P.I. pentru a efectua o comandă (de tipul: nume, prenume, date de contact, adresă de livrare etc.)

·        Informații înregistrate odată cu accesarea site-ului (adrese IP, cookie-uri și web beacon-uri etc.)

În ceea ce privește datele privind cardul de credit al Destinatarului final, FAN Delivery Express nu va stoca aceste date, dar aceste detalii aferente cardului de credit sunt primite și transmise direct de către furnizori licențiați de servicii electronice de plată și sunt stocate în vederea facilitării efectuării plății pentru persoanele vizate și a-i gestiona în numele FAN Delivery Express. Prin urmare, detaliile aferente cardului de credit al Utilizatorului nu vor fi stocate de către serverele FAN Delivery Express. Mai mult decât atât, Destinatarii vor avea posibilitatea de a șterge, oricând, datele specifice cardurilor de credit înregistrate contului acestora și, în urma acestui fapt, se va solicita furnizorului de servicii a șterge informațiile, acestea din urmă trebuind a fi reintroduse sau selectate în vederea postării/plasării unei comenzi noi prin intermediul Platformei Informatice a FAN Delivery Express.

În schimb, în momentul plasării/postării unei comenzi pe Platforma Informatică FAN Delivery Express, datele cu caracter personal ale Utilizatorului vor fi transmise către diferiți participanți indispensabili în vederea realizării procesului comenzii. Astfel, prima persoana către care se transmit datele Destinatarului este mandatarul/livratorul/subcontractorul care are atribuțiile de colectare a produselor și de livrare a acestora. Pe urmă, va mai avea acces la date prin această transmitere a acestora entitatea sau unitatea responsabilă de livrarea produsului, în cazul în care Utilizatorul a solicitat produsul, iar dacă acest produs a fost achiziționat prin contactarea directă a entității/unității  și prin permiterea directă a acestora la datele personale, în această ultimă situație FAN Delivery Express nu va fi responsabilă pentru utilizarea de niciun fel a datelor de către furnizori. De asemenea, datele vor fi transmise către Serviciul de Asistență Clienți contractat de FAN Delivery Express în vederea avertizării și prevenirii persoanelor vizate de orice incidente posibile sau lămurirea existenței unui feedback negativ pentru serviciu și astfel FAN Delivery Express va avea posibilitatea de a utiliza datele furnizate pentru gestionarea oricărui tip de incident apărut în timpul furnizării serviciilor. În final, mai au acces prin transmiterea datelor: platforma de plată și furnizorii de servicii de plată, astfel încât suma poate fi încasată în contul Utilizatorului; furnizorii de servicii de telecomunicații atunci când aceștia sunt solicitați pentru transmiterea de informații sau comunicări cu privire la comenzi sau incidente/probleme apărute în legătură cu aceste comenzi; furnizorii care se ocupă de asigurarea unor servicii de chestionare a satisfacției  și mulțumirii clienților în numele FAN Delivery Express.

 

Informații privind aplicația și  dispozitivul

Datele stocate de către FAN Delivery Express în cadrul aplicației utilizate de Destinatarul final privesc, după cum urmează:

·         Informații despre computerul sau dispozitivul mobil personal, precum și conexiunea proprie de Internet, tipul browser-ului, versiunea și sistemul de operare, precum și tipul dispozitivului.

·         Adresa IP utilizată de fiecare Utilizator pentru a se conecta la Internet utilizând computerul sau telefonul mobil personal.

·         Uniform Resource Locator (URL) Clickstream-ul complet, inclusiv ora și data.

·         Informații privind comenzile efectuate de fiecare Destinatarul final, precum și feedback-ul și/sau comentariile adăugate de fiecare Utilizator despre acestea.

·         Istoricul de navigare și preferințele Utilizatorului.

·         FAN Delivery Express va colecta datele Utilizatorului și în cazul în care acesta din urmă ajunge pe Platforma Informatică FAN Delivery Express prin intermediul unei surse exterioare (de exemplu, printr-un link din alt website), FAN Delivery Express va prelua datele de la sursa respectivă prin care Destinatarul final a ajuns la FAN Delivery Express.

În plus, FAN Delivery Express are posibilitatea de a transmite mesaje către telefonul mobil al persoanei vizate, mesaje care conțin informații legate de statusul comenzii plasate/postate. Așadar, atunci când comanda este finalizată, FAN Delivery Express va transmite Utilizatorului o chitanță aferentă comenzii, cât și prețul acesteia  prin intermediul adresei de e-mail.

De asemenea, Utilizatorii se pot dezabona de la serviciile de marketing online oferite de FAN Delivery Express sau au opțiunea de a-și închide contul dacă nu doresc să mai primească mostre odată cu comenzile FAN Delivery Express.

FAN Delivery Express va utiliza datele persoanelor vizate în vederea garantării utilizării adecvate și conforme a produselor solicite în comenzile plasate/postate prin Platforma Informatică. (de exemplu, îndeplinirea criteriului privind vârsta minimă de 18 ani).

Mai mult decât atât, dacă un Utilizator accesează FAN Delivery Express prin produsele/serviciile oferite de Google, acesta din  urmă poate transmite va avea posibilitatea de a transmite datele de navigare, cu acces la platformă prin link-urile create de Google.

 

Detalii de utilizare, adrese IP, cookie-uri și alte tehnologii

Odată cu accesarea P.I. de către Destinatar, anumite date personale ale acestuia de tipul adresei IP sunt înregistrate în mod automat în serverele platformei. Destinatarul, achiesând la prezenta politică de confidențialitate, înțelege astfel că FAN Delivery Express își rezervă dreptul să colecteze informații statistice cu privire la acțiunile și tiparele sale de navigare, identificând numărul de accesări, precum și tipul de browser de pe care sunt efectuate.

FAN Delivery Express obține informații cu privire la modul general de utilizare a internetului de către Destinatarul care accesează platforma utilizând cookie-urile. Acestea reprezintă fișiere stocate pe hard drive-ul unui computer care conțin informații în legătură cu accesările anterioare ale site-ului și preferințele și tiparele de navigare. Utilizarea cookie-urilor ne permite îmbunătățirea experienței Destinatarului prin procurarea unui serviciu mai personalizat în funcție de interesele fiecărui Destinatar în parte. Acest lucru este posibil prin stocarea informațiilor referitoare la preferințele Destinatarului și datele necesare pentru ca platforma să recunoască revenirea acestuia pe site.

Destinatarul poate refuza folosirea cookie-urilor prin activarea setărilor aferente din cadrul browserului. Această setare face ca Destinatarul respectiv să nu mai aibă acces la anumite părți ale P.I. Dacă nu ați ajustat setarea browserului dumneavoastră astfel încât să refuze cookie-urile, sistemul dumneavoastră va continua să accepte cookie-uri atunci când vă direcționați browserul către Site-urile noastre.

Pentru informații suplimentare în ceea ce privește Politica de utilizare Cookies, puteți accesa documentul corespunzător din cadrul P.I.

Unele pagini ale P.I. pot conține imagini electronice cunoscute drept beacon-uri web (denumite și gif-uri cu un singur pixel). Acestea permit P.I. să colecteze informații cu privire la Destinatari, cum sunt numărul de utilizatori care accesează fiecare pagină web, date privind traficul, informații în legătură cu accesul la resurse și informații referitoare la computerul și conexiunea la internet a utilizatorului (inclusiv adrese IP, sisteme de operare și tipul de browser). Beacon-urile web nu sunt utilizate pentru a vă accesa informațiile cu caracter personal din platformă, ci sunt utilizate doar pentru a compila statistici agregate privind utilizarea P.I. și pentru a verifica integritatea sistemului și a serverului.

 

Scopul pentru care FAN Delivery Express prelucrează datele dumneavoastră:

Informațiile cu caracter personal, cele colectate despre dumneavoastră sau furnizate de către dumneavoastră sunt utilizate de către FAN Delivery Express în următoarele scopuri:

·        Pentru a ne prezenta P.I. și conținutul acesteia într-un mod adecvat și eficient pentru dumneavoastră;

·        Pentru a vă furniza informațiile pe care ni le solicitați;

·        Pentru a vă informa despre noile noastre servicii și produse sau despre modificările aduse acestora, inclusiv direct marketing;

·        Compilarea de statistici privind Destinatarii;

·        Securitatea și îmbunătățirea Platformei noastre Informatice.

 

Divulgarea informațiilor dumneavoastră

Situațiile în care FAN Delivery Express poate divulga informațiile cu caracter personal, furnizate de către sau colectate de la Destinatari sunt:

·        Existența unei hotărâri judecătorești sau a unei alte obligații juridice care impune acest lucru;

·        Nevoia de a executa sau aplica propriile Condiții de utilizare și alte acorduri;

·        Necesitatea de a proteja drepturile și bunurile FAN Delivery Express și/sau ale afiliaților săi. Aceasta include schimbul de informații în scopul protejării împotriva fraudei și al reducerii riscului de credit.

Din păcate, transmiterea de informații prin intermediul internetului nu este niciodată 100% sigură. Cu toate că facem tot posibilul pentru a vă proteja informațiile cu caracter personal, nu putem garanta securitatea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal transmise către platformele noastre. Orice transmitere de informații cu caracter personal implică asumarea acestui lucru din partea dumneavoastră.

 

Drepturile de care beneficiați în legătura cu procesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt următoarele:

1.     Atunci când prelucrarea datelor cu caracter personal care privesc Destinatarul a fost efectuată pe baza consimțământului expres al acestuia, Destinatarul are dreptul de retragere a consimțământului în orice moment.

2.     Persoana vizată are dreptul la informare din partea Operatorului cu privire la identitatea Operatorului și a reprezentantului acestuia, scopul în care se face prelucrarea datelor; existența drepturilor prevăzute de prezenta lege pentru persoana vizată, în special a dreptului de informare, acces, de intervenție asupra datelor și de opoziție etc, precum și condițiile în care pot fi exercitate; orice alte informații a căror furnizare este impusă prin dispoziție a autorității de supraveghere, ținând seama de specificul prelucrării.

3.     Utilizatorul are dreptul de acces la propriile date cu caracter personal, aceasta putând cere Operatorului în orice moment: confirmarea prelucrării datelor cu caracter personal; punerea la dispoziție a unei copii a acestor date; oferirea de alte informații necesare și utile legate de datele cu caracter personal (scopul folosirii, divulgarea, modul de protejare și păstrare, drepturile, modul de formularea a unei plângeri etc.).

4.     Persoana vizată are dreptul la rectificarea propriilor date cu caracter personal, având posibilitatea să ceară Operatorului corectarea și/sau completarea datelor inexacte/incomplete.

5.     Utilizatorul are dreptul de a cere ștergerea datelor cu caracter personal în cazurile în care: Utilizatorul și-a retras consimțământul; datele nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate; datele au fost prelucrate ilegal etc. Operatorul nu are obligația de a se conforma solicitării de ștergere a datelor cu caracter personal în cazul în care prelucrarea datelor este necesară pentru respectarea unei obligații legale și/sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

6.     Destinatarul are dreptul de a cere restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal în cazul în care exactitatea acestora poate fi contestată în mod cert; prelucrarea este ilegală; datele nu mai sunt necesare pentru scopurile în vederea cărora au fost colectate, dar sunt indispensabile pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. Operatorul poate continua folosirea datelor în urma unei solicitări de restricționare, în cazul în care există un consimțământ expres al Utilizatorului și/sau în cazul în care FAN Delivery Express dorește a-și proteja propriile drepturi.

7.     Persoana vizată are dreptul la portabilitatea datelor, putând cere furnizarea datelor cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, dar numai dacă: prelucrarea se bazează pe consimțământul Utilizatorului sau pe încheierea sau executarea unui contract cu Utilizatorul și prelucrarea se face prin mijloace automate.

8.     Destinatarul are dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal, din motive legate de situația particulară în care se află, în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care consideră că drepturile și libertățile sale fundamentale prevalează față de acest interes.

Durata stocării

Vom păstra datele personale ale dumneavoastră cât timp aveți un cont în platforma informatică (P.I.) FAN Delivery Express. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă (cu titlu exemplificativ, în scopuri fiscale și contabile) sau interesele noastre legitime o impun. După ce datele nu vor mai fi necesare pentru aceste scopuri, urmează a fi:

   (i)            distruse;

 (ii)            transferate către un alt operator de date cu caracter personal, sub condiția ca datele cu caracter personal să fie prelucrate în limite și scopuri similare cu cele agreate inițial sau

(iii)            transformate în date anonime și păstrate exclusiv pentru scopuri statistice, de cercetare istorică sau științifică.

 

Modificări aduse politicii noastre de confidențialitate

Politica noastră este să postăm și să comunicăm orice modificări pe care le aducem Politicii noastre de confidențialitate pe această pagină. Data ultimei revizuiri a Politicii noastre de confidențialitate este menționată în partea de sus a paginii. În măsura în care vom aduce modificări semnificative acestei Politici de confidențialitate, în special cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă vom solicita să reînnoiți acordul cu privire la prezentele Condiții de utilizare înainte ca aceste modificări să se aplice efectiv.

 

Sesizări cu privire la confidențialitate

În măsura în care aveți orice îngrijorare sau nelămurire cu privire la confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal pe care le procesăm sau doriți să efectuați o reclamație legată de confidențialitate, vă rugăm să ne transmiteți un e-mail la adresa Responsabilului cu Protecția Datelor (DPO): office@fandelivery.ro .

Vă vom contacta pentru a confirma primirea e-mailului dumneavoastră. După primirea e-mailului dumneavoastră, vom investiga îngrijorarea/nelămurirea sau reclamația transmisă și vom depune toate eforturile să vă furnizăm răspunsul nostru într-o perioadă de timp rezonabilă.

 

Date de contact

Pentru a transmite întrebări sau comentarii legate de Politica noastră de confidențialitate și practicile noastre de confidențialitate, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de pe site sau la adresa de e-mail a Responsabilului cu Protecția Datelor (DPO): office@fandelivery.ro .